KPI

Čo je KPI?

KPI (Key Performance Indicator) je kľúčový ukazovateľ, ktorým definujeme to, čo chceme merať. Je to teda metrika alebo ukazovateľ výkonnosti, ktorá nám hovorí o tom, nakoľko sme úspešní pri dosahovaní cieľov v marketingu a podnikaní.
KPI je teda merateľná hodnota, ktorá ukazuje, či a ako projekt dosahuje stanovené ciele. KPi odráža špecifické ciele a priority.
KPI v marketingu:
Konverzný pomer
ROI – návratnosť investícií do reklamy
Lead Generation – získavanie kontaktov
Interakcie na sociálnych sieťach
A pod.
KPI v ecommerce
Objem predaja
Konverzný pomer ponúk a uzatvorených obchodov
Priemerná hodnota transakcie
KPI v zákazníckom servise
Čas odozvy medzi položenou otázkou a odpoveďou
Spokojnosť zákazníkov – celkové hodnotenie
Miera úspešného riešenia problémov zákazníkov
KPI treba pravidelne sledovať a vyhodnocovať úspešnosť. Podľa výsledkov potom optimalizovať jednotlivé procesy a smerovať k zlepšovaniu výsledkov.