Čo je tone of voice?
Tone of Voice je spôsob, akým značka komunikuje svoj obsah, správy a texty. Tone of Voice v sebe zahŕňa používanie komunikácie (slov, slangu a pod.) blízkych cieľovej skupine, na ktorú sa snaží značka pôsobiť. Je to súčasť základnej charakteristiky značky a jej identity. Tone of Voice veľ a napovie o hodnotách značky a ľuďoch, ktorí ju tvoria.
Tone of Voice sa používa v celom spektre komunikácia – od sociálnych sietí až po vizuály.
Tone of Voice má niekoľko stupňov:
Neformálny TOV – má osobnejší tón, je viac neformálny a značky ho uprednostňujú v komunikácii so zákazníkmi v segmente B2C.
Profesionálny TOV – používa sa najmä v B2B sektore, vyznačuje sa formálnosťou a vyššou odbornosťou. Cieľom takejto komunikácie je ukázať profesionalitu značky a hodnoty, ktoré zastáva.
Emocionálny TOV – nesie sa v pozitívnom duchu, marketéri ho radi používajú pri vytváraní príbehov a vytvorením silného emocionálneho puta medzi zákazníkom a značkou.
Inovatívny TOV – napovie, či značka drží konzervatívny štýl komunikácie alebo sa orientuje na inovácie vo svojej oblasti. V takejto komunikácii vyniká výrazne kreativity a modernosť.
Tone of Voice pomáha budovať dôveru v značku, upevňovať jej identitu apozíciu na trhu.