Kto je one-time buyer?
One-time buyer je zákazník, ktorý od vás nakúpi iba jediný raz. To nie je ideálne, keďže získavanie nových zákazníkov je často drahšie než udržanie tých existujúcich.
Samozrejme, existujú oblasti, v ktorých zákazníci nenakupujú opakovane či príliš často (napríklad reality, autá). Ale vo väčšine z nich dokážete postupne premeniť jednorazového zákazníka na stáleho.
Tipy, ako premeniť jednorazových zákazníkov (one-time buyer) na stálych:
- nekonkurujte iba cenou, dajte zákazníkovi inú hodnotu,
- predávajte k produktom alebo službám ďalšie príslušenstvo alebo služby (tzv. upselling),
- dajte zákazníkom zľavy na ďalšie nákupy,
- použite vernostný program so zbieraním bodov, ktoré budú môcť využiť na ďalšie nákupy,
- využite content marketing a tvorte kvalitný obsah, ktorý zákazníkom poradí v danej oblasti, do ktorej produkt spadá (napr. v prípade kosačiek obsah o výsadbe a starostlivosti o trávnik).