Čo je rozšírený marketingový mix?
Koncept 4P je dnes už prekonaný, preto sa k základným 4p pridávajú ďalšie prvky.
Ľudia – týka sa to najmä zákazníckeho servisu. Sú to ľudia – zamestnanci, ktorí sa starú o zákazníkov. Výhodou je maximálna ústretovosť profesionalita, hĺbkové poznanie ponúkaných produktov a služieb. Súčasne musia vedieť správne komunikovať a celkovým správaním a vystupovaním pozitívne vplývať na zákaznícky zážitok.
Procesy – firmy pri poskytovaní produktov a služieb používa rôzne procesy a postupy. Ak sú efektívne, zákazník je spokojný a rád sa vráti. Ide napríklad o rýchlosť dodania tovaru, spôsob balenia či rôzne možnosti platby za služby a tovar.
Fyzický dôkaz – všetko, čo vidíme pri službe či produkte ovplyvňuje rozhodovací proces zákazníka i jeho nákupný zážitok. Dizajn obalu, dizajn eshopu, usporiadanie predajne a podobne ovplyvňujú vnímanie značky aj produkty a vašej firmy.