Čo je upsell?
Upsell patrí medzi obchodné stratégie, kde predajca navrhne zákazníkovi drahší alebo rozšírený produkt či služby ako doplnok, ktoré pôvodne neplánoval zakúpiť.
Obchodník tým sleduje cieľ zvýšiť hodnotu nákupu zákazníka. Ide teda aj o spôsob presviedčania zákazníka, aby investoval viac financií a kúpil si napríklad príslušenstvo, či rôzne funkcie a vylepšenia.
Upsell môže byť napríklad:
Rozšírená záruka – zákazník od predajcu dostane ponuku na predĺženú záruku na produkt.
Vylepšená verzia – ak zákazník kupuje produkt v základnej výbave, môžeme mu prostredníctvom upsell ponúknuť ten istý produkt vo vylepšenej verzii s rôznymi funkciami navyše.
Packet – výhodnejšia ponuka pri kúpe väčšieho množstvo. Napríklad XXL balenia potravín, batérie 6 + 2 a podobne za lepšiu cenu.
Doplnky – zákazník dostane ponuku na vylepšenie zakúpeného tovaru rôznymi doplnkami.
Upsell nie je stratégia, ktorá je výhodná len pre obchodníka, lebo navyšuje obrat. Výhoda pre zákazníka spočíva v tom, že získa hodnotnejšie, kvalitnejšie a lepšie služby či produkt. Pri upsell ponuke je potrebné dobre poznať zákazníka, preto sa spravidla uplatňuje pri stávajúcich zákazníkoch.